مدة التوصيل المتوقعة: من يوم إلى خمسة أيام (داخل الإمارات العربية المتحدة)

4-10 أيام عمل (شحن دولي)

سياسة الاسترداد والإرجاع

تاريخ السريان: 1 يناير 2026

في عرب كندورة ، نلتزم بتحقيق رضاكم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك وخياراتك فيما يتعلق بعمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

1. أهلية الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك وفقًا للشروط التالية:

✔️ المنتج غير مستخدم وغير ملبوس
✔️ جميع العلامات والملصقات الأصلية سليمة
✔️ المنتج في عبوته الأصلية
✔️ يتم تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب/الإيصال)

ملاحظة: المنتجات الشخصية أو المصممة حسب الطلب (بما في ذلك المقاسات المخصصة) غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.

2. كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال:

1. اتصل بفريق الدعم لدينا في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم:
   📧 info@arabkandora.com

2. أدرج في رسالتك ما يلي:

   • رقم الطلب

   • الاسم ومعلومات الاتصال

   • سبب الإرجاع أو الاستبدال

   • الصور (في حال كان المنتج تالفًا أو غير صحيح)

سيقوم فريقنا بالرد خلال يومي عمل مع تقديم التعليمات.

3. الشحن المرتجع

• يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع، إلا إذا تم استلام المنتج تالفًا أو غير صحيح .

• نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن - شركة عرب كندورا ليست مسؤولة عن فقدان الشحنات المرتجعة.

4. المبالغ المستردة

بمجرد استلام المرتجعات وفحصها:

✔ ستتم معالجة عمليات الإرجاع المعتمدة في غضون 5-7 أيام عمل .
✔ سيتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
✔ ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية استرداد أموالك.
✔ رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد .

5. عمليات التبادل

إذا اخترت استبدال المنتج:

• أخبرنا بالمقاس أو اللون أو التصميم الجديد الذي تريده

• تتم معالجة عمليات الاستبدال بعد استلامنا للمنتج الأصلي

• إذا كان هناك فرق في سعر المنتج الجديد، فيجب دفع أي مبلغ إضافي قبل الشحن.

6. العناصر التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو معيب:

• اتصل بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم

• أرفق صورًا توضح المشكلة

• سنقوم بترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع بدون أي تكلفة إضافية.

7. الإلغاء

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. بعد شحن الطلب، يجب إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

8. اتصل بنا

للاستفسارات أو المساعدة فيما يتعلق بعمليات الإرجاع والاسترداد، تواصل معنا في أي وقت:

📧 البريد الإلكتروني: info@arabkandora.com
📞 الهاتف: +971 50 152 1004
📍 العنوان: الشارقة، الإمارات العربية المتحدة

في عرب كندورة ، رضاكم يهمنا، ونسعى جاهدين لجعل عمليات الإرجاع والاستبدال سهلة وعادلة قدر الإمكان. إذا احتجتم إلى أي مساعدة، فنحن دائماً في خدمتكم.